Nacho Carnés, Ideas de Marketing

15 abril 2014

Mercado Digital en España durante 2013 segun las principales Fuentes: comScore, iab, MMA y CNMC

 

Mercado Digital de España en 2013

En cuanto a la Audiencia de Internet en España, según comScore, Medidor oficial de la Audiencia de Internet en nuestro país, a finales de 2013 había 26,6 Millones de usuarios de Internet. A continuación os dejo los Rankings de comScore según MMX y Video Metrix

Rankings comScore Diciembre 2013

Respecto a la Inversión, según iab (Interactive Advertising Beaurau) la Inversión Publicitaria en Medios Digitales en 2013 ascendió a 878,4 Millones de € en España. A continuación os dejo un resumen de cómo queda estructurada

Inversión Publicitaria en Medios Digitales en 2013

En cuanto a Mobile, y teniendo como referencia los datos presentados por MMA (Mobile Marketing Association), según el VI Estudio sobre Inversión en Marketing y Publicidad Móvil, la Inversión en Mobile Marketing en 2013 ascendió a 110,5 Millones de € en España, es decir un 19,85% de crecimiento respecto al año anterior. A continuación encontraréis un gráfico que muestra la evolución que ha experimentado la Inversión  en Marketing Móvil durante los últimos 6 años

Inversión en Mobile Marketing en 2013

Por último y en lo relativo a comercio electrónico en España, actualmente hay unas 85.000 tiendas online en nuestro país, el porcentaje de usuarios de Internet respecto al total población es del 69,9%, y el porcentaje de Internautas compradores asciende al 55,7%. Durante 2013 los Internautas españoles hicieron compras a través de Internet por valor de unos 12.500 Millones de Euros (Dato no confirmado). A continuación os dejo una tabla que resume la facturación de las compras online por año, trimestre, y su variación

eCommerce en España - CNMC (2008-2013)

Y respecto a Sectores de Actividad del eCommerce en España por Facturación y Volumen de Transacciones, os dejo resultados incluidos en el último informe de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) sobre Comercio Electrónico en España

Sectores de Actividad del eCommerce en España

 

Nacho Carnés

25 marzo 2014

El eCommerce supera por primera vez en España la barrera de los 3.000 Millones de Euros durante Q2 de 2013

Según el último Informe sobre eCommerce en España publicado por la Comisión Nacional de los Mercados y Competencias, el comercio electrónico en nuestro país alcanzó durante el segundo trimestre de 2013 un volumen de facturación de 3.185,3 Millones de € en un total de 45,6 Millones de operaciones, es decir un 20,62% de crecimiento respecto al mismo periodo del año anterior, y un 12,85% superior al volumen de facturación del trimestre anterior (2.822,6 Millones de €), lo que significa que durante dicho periodo y por primera vez, el eCommerce superó en España la barrera de los 3.000 Millones de Euros por trimestre

eCommerce en España - CNMC (2008-2013)

En cuanto a sectores y ramas de actividad con mayor porcentaje del volumen de negocio del eCommerce en España, Travel y todo lo relacionado con Viajes y Transporte Aéreo y Terrestre se consolida como el sector de mayor madurez y representó alrededor del 33,7% del total, y en cuanto a la actividad con mayor porcentaje de transacciones, Discos, Libros, Periódicos y Papelería, fue la rama con mayor porcentaje. Y es que para fabricantes que poseen su propia Marca y tienen control y “capacidad real” para tomar decisiones sobre el Producto que comercializan, y su posible adaptación en función de nuevas necesidades y/o deseos de actuales y potenciales compradores, así como sobre su precio y distribución, el eCommerce es oportunidad de foco, o complemento clave, donde el aspecto que ayudará al éxito es el nivel de especialización dentro del nicho específico encontrado

La audiencia de Internet en España según datos de las diferentes fuentes estaría en torno a los 26,6 Millones de Usuarios mayores de 14 años, que utilizan diferentes tipos de dispositivos con capacidad de acceso a Internet para conectarse, lo que representa un Reach aproximado del 69,9%. Si comparamos este dato con el arrojado por el Panel Hogares ONTSI sobre el porcentaje de la población española que hace compras a través de Internet (55,7%), y además hacemos una segmentación por Dispositivo/Tamaño de Pantalla, vemos que el eCommerce en España lleva creciendo trimestre tras trimestre durante los últimos siete años, pero que aspectos culturales, clima y estilos de vida siguen, en cierta medida, siendo causa de la falta de madurez de este en nuestro país, lo que al mismo tiempo se traduce en potencial de crecimiento y oportunidad estratégica para pequeñas, medianas y grandes empresas para centrar esfuerzos en la búsqueda de un nicho donde especializarse

Evolución Usuarios de Internet Vs. Internautas compradores - Panel Hogares ONTSI

De forma genérica podemos decir que las tres Palancas actuales del comercio electrónico serían:

-Acercamiento Virtual: Comodidad, Accesibilidad, Seguridad y Experiencia de terceros

-Personalización en la Variedad de Oferta

-Oportunidad para encontrar un mejor Precio

Pero la realidad es que el Precio vinculado a la Percepción hacia la Marca o Producto + Marca, y hacia la Necesidad o Deseo de Adquirir ese Producto concreto, es decir, lo que el comprador está dispuesto a pagar, no lo que el fabricante quiere establecer como precio en base a sus expectativas de margen, es lo que hace fracasar a las empresas. Como decía en el Post eCommerce y Políticas de Precio publicado en mi Blog hace un par de años,  “No tiene ningún sentido, además de resultar confuso para el consumidor final y al mismo tiempo negativo para la marca, que un mismo producto tenga un precio inferior en el canal tradicional que en Internet, y es algo que hoy día pasa, y es que es el fabricante el que tiene que definir de forma muy estricta como quiere vender sus productos, a través de qué canal y con qué precio. Es el fabricante quien tiene que definir si el precio de sus productos a de ser el mismo, independientemente del canal de distribución por el que se adquiera, o si creará productos iguales pero diferentes, exclusivos para cada canal, como estrategia para justificar la diferencia de precios en los distintos canales de distribución

. . . Y ahora añadiría, que tiene menos sentido aún y también sucede hoy día, que un fabricante ofrezca y comercialice a través de Internet el mismo Producto bajo diferente Precio según la versión de Web Site (País) donde se adquiera, y sin limitar de ninguna forma accesos por IP, es decir que por ejemplo un usuario de IP española pueda adquirir un producto en la tienda online del Web Site alemán de un fabricante que también cuenta con tienda online en la versión española de su Web Site, justificado porque el Precio final de ese mismo Producto es inferior si lo adquiere en la tienda online alemana, y por tanto más atractivo en cuanto a oferta . . . O incluso tampoco tiene demasiado sentido que una vez adquirido un Producto en la tienda online de la versión web de un país concreto, no se de Atención al Cliente, si ésta es requerida desde un país distinto al país correspondiente a la versión web desde donde se adquirió

Por tanto, una simple recomendación sería la de re-definir en la medida de lo posible las Políticas de Distribución, Políticas de Precio y Filosofía de Atención al cliente (Intelligence), ya que además de ser parte trascendente en Digital Business, son piezas clave para el éxito real de un eCommerce. ¿No serán esos pequeños detalles aspectos a tener en cuenta, SINO ANTES, al mismo tiempo que empiezan los esfuerzos en Traffic Acquisition y CRO? . . .

Nacho Carnés

 

20 febrero 2014

Y es que no es solo el “Not Provided”

Y es que no es solo el “Not Provided”, los últimos movimientos de Google en su Servicio de Correo Electrónico GMail dificultan la Medición en su sentido más amplio y limitan el know How de las Marcas

El eMail Marketing, algo que algunos dan por muerto desde hace ya tiempo, y lo cual no comparto en absoluto, juega de forma aislada y como complemento de otros esfuerzos tácticos un rol fundamental en la Retención y Fidelización, pero que además podemos utilizar incorporando un enfoque Estratégico-Tecnológico algo más avanzado que nos permita desarrollar acciones de Re-Messaging con videos personalizados, embebidos e integrados en el diseño que:

-respondan a nuevas oportunidades de venta a clientes concretos: nuevos productos o productos complementarios,

-respondan a nuevas necesidades específicas de compradores y/o clientes,

-respondan a comportamiento tras nuevas visitas al WebSite sin cumplir alguno de nuestros objetivos,

. . .

Pero, por qué no pensar también en ello como acción complementaria en nuestros esfuerzos en New Acquisitions? Si en el momento de la apertura del correo electrónico por parte de un usuario, existe data asociado que nos permita identificar un perfil y compararlo con nuestros clusters, nuestra plataforma tendría capacidad de servir contenido targetizado. Pero además: las Aperturas + Data podrían ser oportunidades de alcance que se generan a tiempo real, que permitirían impactar a un usuario concreto con un perfil determinado, que abre un correo electrónico en un preciso momento, y que seguro resulta interesante para más de una Marca

 eMail Marketing + Apertura + Data = Opportunity added to a SSP

Como ya sabréis hace tres o cuatro semanas Google hizo nuevos cambios en su Servicio de Correo Electrónico GMail, cambios que anunciaron en el Blog Oficial de dicho Servicio (http://gmailblog.blogspot.com.es/2013/12/images-now-showing.html), y que entre otros aspectos se traduce en que cuando los usuarios de GMail abren un correo electrónico con imágenes o videos incrustados en el cuerpo de este, es el servidor de Google el que sirve dicho contenido. Como paso previo Google cachea el contenido para luego poder servirlo desde sus propios servidores, y de esta forma las imágenes no se sirven desde nuestra plataforma y servidor

Como afecta al usuario los cambios de Google en GMail?

Según Google este cambio se ha llevado a cabo con intención de mejorar la protección del usuario, ya que de esta forma es Google quien controla el contenido que se sirve en los correos de su plataforma, no como anteriormente que eran los servidores del emisor quienes servían las imágenes. Desde el punto de vista del usuario los cambios en GMail se traducen en que ya no es necesario pinchar en “Descargar Imágenes” para ver las imágenes de los emails, ya que al servirse estas desde los servidores de Google, estos consideran que son seguras y las mostrarán por defecto

Que conlleva los cambios de Google en GMail y como afectan a la medición?

Lo que básicamente supone este nuevo movimiento de Google, y  al igual que el “Not Provided”, es un retroceso en la medición, ya que tras este cambio lo que Google está haciendo es bloquear el uso de elementos de Tracking insertados en el contenido del correo electrónico (Pixel), y que nos permiten entre otras cosas medir aperturas. Por tanto lo que conlleva este cambio es una obstaculización a la obtención de métricas asociadas a la apertura sin click (en el momento de la apertura), es decir a raíz de dicho cambio no podemos pintar un Pixel que nos permite medir Aperturas, número de veces que un mismo usuario ha abierto el correo electrónico enviado, Conversiones de Post-View de esfuerzos en eMail Marketing, ni la correlación de aperturas sin click con otras acciones de la estrategia en el proceso hasta la conversión (rol de eMail Marketing en el proceso hasta la conversión). Si podremos medir clicks y Conversiones de Post-Click directas e Indirectas, y se supone que deberíamos ver una mejora en cuanto a volumen de clicks en los enlaces del email, tras la apertura de este

Añadir que de momento este escenario solo está presente en el caso de GMail , no en otras plataformas de WebMail como Yahoo! Mail, Outlook.com, . . ., aunque si es cierto que según diferentes Fuentes, GMail posee alrededor del 42% del total Usuarios Únicos de esta Categoría, y que un porcentaje alto de estos utiliza distintos dispositivos para consultar su cuenta de eMail

Nacho Carnés

 

28 enero 2014

Cifras de Internet en 2013

En Enero de 2014 la población Mundial supera los 7.095 Millones de habitantes, y el volumen de Usuarios de Telefonía Móvil en el Mundo es de unos 6.573 Millones, de los cuales unos 2.100 Millones son usuarios de Smartphone y otro tipo de Dispositivos Móviles con capacidad de acceso a Internet. La Audiencia de Internet en el Mundo o Audiencia Digital Global supera los 2.640 Millones de Usuarios, y de estos casi 1.857 Millones son Usuarios Activos de alguna de las diferentes Plataformas Sociales

Alrededor del 37,5% del total Personas en el Mundo acceden a Internet

Global Internet Audience according comScore

- el 41% se conecta a Internet desde Asia – 1.083 Millones de Usuarios

- el 27% desde Europa – 712,5 Millones de Usuarios

- el 23% desde América del Norte (US y Canadá) y América Latina – 607 Millones de Usuarios

- y el 9% desde Oriente Medio-África – 237,5 Millones de Usuarios

China es el país del Mundo con mayor volumen de Usuarios de Internet (alrededor de 604 Millones), de Telefonía Móvil (más de 1.206 Millones), y de Smartphone (246 Millones)

Actualmente hay unos 650 Millones de WebSites, y existen unos 148,5 Millones de Dominios, de los cuales 112,5 Millones del Total Dominios son .COM; 15,25 Millones son .NET; 10,4 Millones son .ORG; 5,85 Millones son .INFO; y 2,65 Millones son .BIZ

El número de cuentas de correo electrónico en el Mundo asciende a 3.900 Millones, de las cuales aproximadamente el 76% corresponden a cuentas de usuarios particulares y el 24% a cuentas de empresa, y el número de usuarios de correo electrónico en el Mundo es de unos 2.420 Millones

El servicio de WebMail gratuito más utilizado en el Mundo es GMail (Solución de correo electrónico de Google), con unos 450 Millones de Usuarios; y como dato anecdótico decir que diariamente se envían unos 183.000 Millones de correos electrónicos, de los cuales el 68% son Spam, – casi 51% del total emails enviados son Spam proveniente de la Industria Farmacéutica -, y el 2,3% de estos contienen algún tipo de Malware

Search continua siendo la segunda categoría online que concentra mayor volumen de audiencia, alrededor del 91,5% del total de Usuarios de Internet (2.640 Millones) hacen búsquedas a través de algunos de los principales Motores de Búsqueda: Google, Yahoo!, Bind, Baidu, Yandex y Naver

En cuanto a Social Media, a continuación dejo interesante infografía con datos actualizados sobre las principales plataformas: Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Pinterest e Instagram

Social Media Stats 2014

Si quieres leer otros Post con mis predicciones para 2014 visita:

Tendencias en Digital Marketing para 2014

Tendencias en la Medición de la Audiencia de Internet

Nacho Carnés

 

16 enero 2014

Infografia: The Evolution of Social Media

The Evolution of Social Media

Infografía sobre la Evolución de los Medios Sociales, desde 1792 con el nacimiento del Telégrafo hasta nuestros días

The Evolution of Social Media

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