Se estima un crecimiento del 28% – 29% en el volumen de negocio que moverá el e-commerce en España en 2011, lo que significará que en el presente año se harán compras a través de Internet por valor de 9.400 Millones de €

e-commerce, Estimación 2011

Sin duda alguna cada vez es mayor y mejor el entendimiento por parte de los anunciantes de lo que realmente significa y aportan las campañas de Publicidad en Internet, incluido Re-Targeting, en su Estrategia Global Online, y esa es otra de las razones por la que cada vez es menor la diferencia entre el porcentaje de inversión que las marcas destinan a Search y a Display. Display Advertising significa comunicación persuasiva dirigida a acelerar el conocimiento de una marca así como su posicionamiento en la mente de consumidores en general y de su público objetivo en particular, pero además las campañas de publicidad online y offline mueven a los usuarios a los motores de búsqueda

En el año 2012 viviremos en España el desarrollo real de la compra de impactos publicitarios a tiempo real (Real-Time Bidding o RTB,), algo ya implantado en Estados Unidos, – donde según Forrester Consulting la inversión canalizada a través de RTB superará con creces los 800 Millones de $ en 2011, – e Inglaterra (UK), pero “novedoso” en nuestro país. La compra de impactos publicitarios a tiempo real consiste en la valoración a tiempo real de la impresión, impacto publicitario, en función del perfil del usuario (Datos), la calidad del site (Quality Scoring) y su precio y puja por parte del anunciante/anunciantes

El RTB es un modelo totalmente diferente a como hemos visto hasta ahora la Compra-Venta de Medios, ya que hace posible que cada impresión/impacto sea considerado y valorado de forma individual e independiente

Dentro de la compra a tiempo real habría que diferenciar:

-DSP (Demand-Side Platform)

-Ad Exchanges Platform

-SSP (Supply-Side Platform)

1.- DSP (Demand-Side Platform). Representantes de la DEMANDA (anunciantes y agencias)

- Agrega los Ad Exchanges y SSPs

- Integran datos e información sobre audiencia e inventario para valorar la compra de cada impresión

- Utilizan algoritmos de optimización en la compra de inventario y métodos de predicción para maximizar el ROI de anunciantes

2.- Ad Exchanges Platform. Son plataformas que ponen en contacto Demanda (anunciantes y agencias) y Oferta (soportes/medios y redes), haciendo posible las transacciones de Compra-Venta a tiempo real (RTB, basados en un sistema de pujas, mayoritariamente CPM)

3.- SSP (Supply-Side Platform). Son los representantes de la OFERTA (soportes y redes) en el modelo RTB y Ad Exchanges. Representan una nueva alternativa de monetización del inventario y proporcionan herramientas de optimización de campañas y/o ingresos y rentabilidad para soportes

El RTB conlleva un importante beneficio para Anunciantes y Agencias, para Soportes, y para los Usuarios. Para Anunciantes y Agencias ya que permite una mejor optimización de la inversión, para Soportes ya que ofrece nuevas vías y oportunidades para la monetización del inventario, es decir mayor valor y control de este, y para Usuarios ya que serán impactados por Publicidad más relevante sin que lo perciban

hayCANAL.com, portal exclusivamente online dirigido a distribuidores del canal de distribución estuvo presente, y no solo como expositor y colaborador de la feria, sino que además organizó una Mesa Redonda sobre Marketing Digital en la cual participé y en la que hablamos sobre Modelos de Distribución en Internet, sobre SEO, Display Ad, Campañas de PPC, Social Media . . . y el rol de Fabricantes, Mayoristas y Distribuidores

Os dejo el Video:  Mesa Redonda de Marketing Online en SIMO Network 2011

Los principales sectores de actividad del e-commerce en España son:

Según estimación hecha por JP Morgan, el e-commerce movió en Europa unos 195.174 Millones de $ en 2010, unos 144.410 Millones de €, y estima que en 2011 se podrían alcanzar en Europa los 210.000 Millones de $, es decir unos 155.369 Millones de €. Si nos fijamos en la estimación que esta misma fuente hace a nivel Mundial, el e-commerce facturará 689.635 Millones de $ en 2011, 820.541 Millones de $ en 2012 y 963.028 Millones de $ en 2013, y en este escenario hay que destacar a PayPal, ya que según los datos que ha publicado, cada segundo procesa pagos por valor de 3.650 $, o lo que es lo mismo, unos 315,3 Millones de $ al día

El aterrizaje de Amazon en España así como la expansión en Internet del resto de marcas de Inditex (Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho y Uterqüe) en quince mercados europeos (Alemania, Austria, Dinamarca, España, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza ) supondrá un importante cambio del e-commerce en nuestro país. Desde mi punto de vista ayudará a generar mayor confianza por parte de consumidores, proveedores y fabricantes, y en consecuencia ayudará a conseguir mayor desarrollo y madurez del Comercio Electrónico en nuestro país

Durante todo este tiempo muchos cambios hemos vivido, un montón de nuevos servicios y plataformas han surgido, y mucho más lo que hemos teorizado y aprendido

Ahora podríamos encontrarnos en las puertas del surgimiento de la Web 3.0, que a diferencia de lo que hemos visto y vivido hasta el momento, conllevaría la aplicación de la tecnología semántica, la integración de Social Media, y la vinculación de información sobre uso del móvil, en Search, y en este escenario y gracias a Google Panda, Google Plus y otros productos y servicios de Google, el Botón +1 y -1, Android . . ., es Google quien podría tener grandes oportunidades

Un porcentaje muy alto de los Sitios Web hacen y llevan años haciendo grandes esfuerzos para adaptarse a los criterios de búsqueda de Google con el fin de conseguir posicionarse en los primeros resultados de Palabras Claves afines a su actividad, y la realidad es que el contenido siempre ha jugado un papel fundamental, pero ahora más que antes, ya que las valoraciones de los usuarios acerca del contenido de un Web, Blog . . . empiezan a ser clave, por lo que cuanto mayor sea la calidad del contenido y cuanto más creativo e innovador resulte este, mejor será valorado por Google y mejor valoración conseguirá por parte de los usuarios

El botón +1 de Google si influye en los resultados de búsqueda

Como bien saben los especialistas en SEO, la cantidad y calidad de los enlaces externos han sido uno de los factores más importantes para Google, y desde mi punto de vista estos enlaces – “valoraciones” que otros Sitios Web hacen del contenido de un Web – son equiparables a la influencia que los +1 empiezan a tener y tendrán en los resultados de búsqueda, por lo que el nuevo SEO debe estar presente en cada una de las palabras que intercambiemos, y son las palabras las que finalmente determinan el vínculo con nuestros seguidores y sus valoraciones

El futuro de Search es resultados de búsquedas diferentes para cada usuario, es decir, que la página de resultados de búsqueda tras una Query a través de una Palabra Clave, será distinta para “cada usuario”

El término Web 3.0 apareció por primera vez en el año 2006 en un artículo de Jeffrey Zeldman, y en un futuro no muy lejano podría suponer la evolución de Internet hacia una Base de Datos mas potente y compleja que la actual (conjunto de Bases de Datos realmente inter-relacionadas entre sí), el surgimiento de un “yo virtual”/ADN Digital, la conectividad constante desde cualquier parte del mundo, el uso de Software, Sistemas y Servicios almacenados en Centros de Datos en vez de en ordenadores o dispositivos de los usuario, la accesibilidad a través de aplicaciones instaladas en diferentes tipos de dispositivos que producen la retroalimentación de información . . ., en definitiva podría representar el camino evolutivo de Internet hacia la Inteligencia Artificial a través del uso de Software y Sistemas Inteligentes y la interactividad de las personas con estos y estos con las personas

La Web 3.0 requiere del desarrollo real de redes de banda ancha multiplex o de alguna otra tecnología, y podría suponer, entre otras cosas, la oferta a tiempo real de contenido/productos/servicios de interés para cada usuario como paso previo a su demanda tras el entendimiento y reconocimiento de personas así como de sus expectativas, necesidades y deseos, para lo cual será clave la mayor calidad de información, la innovación, el contenido relacionado, consciencia de productos/servicios sustitutivos y/o complementarios, las valoraciones positivas o negativas por parte del entorno de relación de cada usuario, conocimiento de la ubicación a tiempo real, personas con las que estemos en cada momento . . . Además cada vez que estrenemos un nuevo dispositivo . . . , automáticamente estarán disponibles nuestras aplicaciones favoritas, archivos personales, fotos, libretas de direcciones . . . sin necesidad de transferir, configurar o cargar nada previamente

¿Y en cuanto a las empresas?, ¿Cómo podría cambiar la Web 3.0 los modelos de negocio?

To Be Continue . . .

Hace unos días comScore lanzó al mercado Social Essentials, herramienta que con intención de cubrir este importante déficit, ayuda a cuantificar los esfuerzos de Marketing en Social Media, ya que permite averiguar la composición demográfica y el comportamiento de una audiencia en los Medios Sociales, el alcance y la frecuencia de impactos de una marca en este tipo de plataformas, y la capacidad de relacionar impactos en Social Media con comportamientos (Engagement y Spending Propensit)

Las empresas buscan incrementar el número de Fans y Followers, pero igualmente están buscando formas de rentabilizar sus esfuerzos en Social Media, por lo que para ello es necesario comprender la influencia que tienen sus acciones online y offline en este incremento, pero además necesitan contar con herramientas capaces de cuantificar la aportación sobre las conversiones, – no sólo de los esfuerzos online (Campañas de Gráfica en Online Media, Search, Afiliación, Social Media . . .) -, sino por cada parte de sus Mix de Medios con el fin de descubrir que beneficio les reporta cada una y en su conjunto

Un usuario de Internet se hace Fan de una Marca/sigue a una Marca por múltiples razones: por su percepción y valoración hacia ella, por las Campañas de Publicidad y otro tipo de acciones de Comunicación que desarrolla, por la experiencia que tiene con sus productos una vez los ha adquirido y usado, por lo que su entorno dice de ella, por comentarios que lee en Internet, por cómo se siente cuando las posee (Seguridad) . . . incluso por lo que puede conseguir (promociones, descuentos, premios . . . ), es decir hay aspectos cuantitativos y cualitativos que mueven a los usuarios a ser Fan o Follower de una Marca, por lo que las empresas deben entender que la clave en Social Media no es sólo lo transaccional, sino que lo relacional juega un papel fundamental, y que incorporar los Medios Sociales en la estrategia ayuda a la fidelización y a la captación de nuevos compradores

Algo de sobra sabido es que las empresas tienen diferentes tipos de público y que en Internet una marca tiene distintos tipos de usuarios que visitan su Web Site. Como ya he comentado en algún otro post no es lo mismo un usuario que nos visita que un usuario que nos compra, ni es lo mismo un comprador que un cliente, ni un cliente que otro que además es Fan y/o Follower . . . , es decir que el nivel de relación con cada uno de estos tipos de usuarios no es el mismo, ni tampoco lo que espera o puede conseguir una marca de cada uno de ellos, por lo que el objetivo que se debería perseguir con nuestras acciones, es ir mejorando los niveles de relación, y en este punto una sólida vocación de atención al cliente a través de Redes Sociales y otras plataformas de Social Media es algo que puede ayudarnos de verdad

Este enfoque nos lleva a una necesidad, trabajar bajo una metodología y con una tecnología y  herramientas que nos permitan trazar el camino de tomas de contacto, y de esta forma podamos hacer las atribuciones a través de Display, Search (SEO y SEM), Social Media, Video . . .  de forma correcta

Social Media y Atribución

Esta labor es muy compleja, pero una aproximación podría ser:

- Configuración de Clusters e identificación de variables que los definen

- Partiendo de datos almacenados (Display, Search, Video) por Cluster, construir un conjunto de datos unificados entre Display/Search/Video y entre datos de Social Media

- Vincular fuentes de datos dispares en un marco unificado

- “Descifrar” los efectos de atribución e interacción entre Campañas de Pago y de Social Media, y para ello se podría intentar crear secuencias de Eventos Sociales (Blogs, Tweets en Twitter o Comentarios en Foros) y de Eventos de Impresiones y Clicks en Display, Impresiones y Clicks en campañas de PPC, Clicks en SEO . . .

Botón +1 de Google

Google, gigante de la búsqueda que cuenta con más de 1.000 Millones de usuarios en el Mundo, ha incluido su Botón +1 como “herramienta” Generadora de Contenido Social, ya que los usuarios tendrán acceso a las recomendaciones de amigos y contactos de Gmail junto a los resultados de búsqueda, pero lo que es importante aclarar es que en este momento el Botón +1 no influye en el algoritmo de búsqueda y por tanto no influye en el SEO

Este no es el único Botón que veremos, Twitter ya ha lanzado el Botón “Follow”, de manera que cuando se coloca en un Sitio Web, permite a los usuarios que lo visitan y hacen click en dicho Botón seguir la cuenta en Twitter de este Web Site. Facebook, con unos 700 Millones de usuarios repartidos por todo el Mundo, hace ya tiempo añadió nuevos botones, el Botón “Send”, el cual permite compartir información con un conjunto determinado de personas, además de un segundo botón que permite a los usuarios suscribirse a páginas de Facebook vía RSS

El giro Social que está dando Google en las últimas semanas es realmente importante, no solo por el lanzamiento de Google +, Red Social que Google está testando y ultimando para plantar cara a Facebook, sino por una nueva vuelta dada en Google Analytics, -herramienta de “Site Centric” utilizada por una gran cantidad de Profesionales del Marketing Digital para medir la audiencia de sus Web Sites -, ya que comenzará a medir los clicks en botones, analizando así el valor de los Retweets, los “Me gusta” en Facebook, los clicks en su Botón +1  . . . , lo que posibilitará que Google comience a dar automáticamente Reports Sociales en su herramienta de medición

Actualmente hay más de 421 millones de Smartphones en el Mundo, de los cuales unos 190 millones tienen Sistema Operativo Android. Entre el AppleStore y el Market de Android hay unas 800.000 aplicaciones Móviles publicadas. Cada hora se descargan 1,8 millones de aplicaciones Móviles en todo el Mundo, 600.000 en Europa y 100.000 en España

China es el país del Mundo con mayor volumen poblacional, 1.332 Millones de habitantes, de los cuales unos 900 Millones poseen Teléfono Móvil, y casi un 28% son usuarios de Smartphone

Según comScore el volumen de usuarios de Smartphone en Estados Unidos supera los 72,5 Millones, de los cuales un 34,7% posee un terminal con Sistema Operativo Android, un 27,1% con Sistema Operativo RIM (BlackBerry) y un 25,5% con iOS (iPhone). Si nos fijamos en Europa, – donde hay más de 80 Millones de personas con Smartphone – y atendemos a los datos de IDC, vemos que el 31,1% de los usuarios de Teléfonos Móviles posee Smartphones, de los cuales un 21,1% son propietarios de iPhone (Apple), le sigue Nokia  con una cuota de mercado del 19,6%, RIM con un 16,5% de cuota, HTC también con un 16,5%, y Samsung  12,1%. En cuanto a España, el  31% de los usuarios de Móvil ya posee un Smartphone, y según el estudio “Mobile youth around the world” realizado por Nielsen, somos el segundo país del mundo con mayor penetración de Smartphones entre jóvenes de 15 a 24 años (38%)

Este escenario de crecimiento en la penetración de Smartphones, – que a diferencia de teléfonos móviles convencionales, son terminales con Sistema Operativo y con una capacidad de computación más avanzada que permite a sus usuarios la instalación de Aplicaciones y la ejecución de múltiples tareas – , y de otros dispositivos móviles, ha hecho que no sólo Nielsen y comScore se preocupen por la medición y análisis de comportamientos a nivel cuantitativo de usuarios que se conectan a Internet a través de estos dispositivos. GFK, empresa internacional de Investigación de Mercado con más de 30 años de experiencia en España y que cuenta con oficinas en tres ciudades españolas, Madrid, Barcelona y Valencia, ha lanzado Network Intelligence Solution, solución de medición del consumo de Internet  desde terminales móviles que gracias a acuerdos con diferentes Operadoras ha sido testado en cuatro países de Europa a través de una muestra de dos Millones de Usuarios Únicos

¿Cómo lleva a cabo GFK la Medición del Consumo de Internet a través de dispositivos móviles?

# Lotes de procesamiento de Datos para ir de Operaciones a Comportamientos del Usuarios

GFK Data Processing

# Proceso de Reducción de Datos

GFK Data Reduction Process

La telefonía móvil en general y los Smartphones en particular han cambiado y están cambiando muchos aspectos de la vida de sus usuarios, más de la mitad de los propietarios de Smartphones tienen acceso a Internet desde su móvil y utilizan diferentes Aplicaciones, además existe una fuerte relación entre propietarios de Smartphones y uso de Redes Sociales (Facebook, Tuenti, LinkedIn . . .) y otras plataformas de Social Media, como Twitter, desde sus terminales. Las descargas gratuitas en la tienda de Google (Android Market) superan a las realizadas desde la de Apple, pero las Aplicaciones pagadas en Apple Store triplican a las de Android Market

La semana pasada Google lanzó Google Wallet, una Aplicación para Android que entre muchos otros servicios convierte nuestro Smartphone en una Tarjeta de Crédito, pero además Google ha sido demandada por PayPal, que ha alegado que uno de sus antiguos ejecutivos y actual empleado del gigante de las búsquedas podría haber sacado información confidencial sobre su negocio de pagos móviles, información que Google podría haber utilizado para el lanzamiento de su nueva Aplicación

Desde mi punto de vista será la confianza y la familiarización lo que realmente impulsará la adopción de pagos y de servicios de pago a través de Móvil

AIMC EGM Febrero-Marzo 2011

Si nos fijamos en los datos de Audiencia que presenta comScore, en el último mes (Marzo de 2011) la Audiencia de Internet en España asciende a casi 23,5 Millones de Usuarios Únicos, y el promedio de Visitantes Únicos diarios es de casi 15,8 Millones, siendo Microsoft, Google y Facebook los tres principales Sitios con mayor Reach (Porcentaje de Usuarios de Internet que visitan un Site)

Según el Estudio General de Medios (AIMC/EGM) el volumen de usuarios de Internet de sexo masculino es mayor que el de usuarios de sexo femenino (55,6 % versus 44,4 %), aunque la tendencia es igualarse, y la franja de edad en la que se concentra mayor porcentaje de usuarios de Internet (49,7% del total) es de 25 a 45 años

Según ONTSI el número de líneas de acceso de Banda Ancha en Febrero de 2011 ascendía a 10.735.491, y según el INE el porcentaje de hogares con acceso a Internet en 2010 era del 59,1%, frente al 70% en Europa según Eurostat

Cada vez es más habitual la compra de más tipos de productos a través de Internet, siendo la variedad en la oferta y posibilidad de comparar productos y marcas, la posibilidad de leer opiniones basadas en experiencias de usuarios sobre los productos que otros están pensando y/o desean adquirir, la comodidad, y el precio, las razones principales que mueven a los consumidores a ello

Durante los últimos dos años se ha producido un fuerte crecimiento en el volumen de negocio que mueve el e-commerce en España, y en el Mundo en general, pero la realidad es que ya estamos inmersos en otras formas de commerce a través de Internet, donde las Redes Sociales y otro tipo de plataformas de Social Media juegan y jugarán un rol clave en y para las empresas

Como ya he comentado en alguna otra ocasión la clave no es acercar el producto al potencial comprador (INTERRUPCIÓN), sino acercar el comprador/cliente al producto (INTERACCIÓN) para involucrarle y hacerle partícipe del discurso. No es lo mismo un usuario, un comprador, un cliente, un cliente fan en Facebook, un cliente fan en Facebook y follower en Twitter . . . ya que ni nos relacionamos ni nos comunicamos con cada uno de ellos de la misma forma

Cuáles son las tendencias en cuanto a comercio electrónico?

* Desarrollo del e-commerce a través de las diferentes plataformas de Social Media. Social Commerce, es decir la optimización de la interacción y las contribuciones de los usuarios en Social Media, para desarrollar y facilitar la promoción de productos y servicios además de su comercialización a través de las Redes Sociales y otro tipo de Medios Sociales

       – Facebook + e-commerce = f-commerce

       – Desarrollo de sistemas de pago a través de Tweets en Twitter

       – Nacimiento de Redes Social especializadas en compras. Lowffer, Red Social que publica a tiempo real las experiencias de compra de cualquier tipo de producto o servicio llevado a cabo por sus usuarios registrados, de forma geolocalizada, con el fin de mejorar el grado de satisfacción y el coste de las compras

       – Medición del ROI (Retorno de la inversión) en Social Media

* Desarrollo de pagos/micro-pagos a través de dispositivos móvil , algo que ya es una realidad en países como Japón, y desarrollo del m-commerce, es decir, el desarrollo del commerce a través de Mobile

En resumen, una vez más estamos inmersos en un nuevo cambio en el propio Medio Online, Medio en constante evolución. Pero para que todo lo expuesto anteriormente pueda ser una realidad tangible, lo verdaderamente necesario es que se produzca este cambio en la mentalidad en las propias marcas, ya que desde mi punto de vista son pocas las que realmente han alcanzado un grado de madurez en el entendimiento, uso y optimización de los Medios Sociales. A esto hay que añadir que siendo el Sector Financiero uno de los que se ha visto positivamente afectado por los cambios producidos gracias a las nuevas tecnologías de estos últimos años, – cuya actividad no es otra que la de procesar y distribuir la información en la que se representa el dinero y otros activos financieros -, es el que tiene la oportunidad de aportar valor mediante innovación en los intercambios de operaciones o de información de contenido financiero, ya que cuando las tecnologías de la información son utilizadas para facilitar las interacciones de negocio entre diversos agentes del mercado, es cuando la aportación de valor se multiplica