Participación en el ConversionDay, Jornada organizada por adigital

Los pasados 17 de Abril en Madrid y 18 de Abril en Barcelona tuvo lugar el Conversion Day (#ADigitalConversionDay) Jornada organizada por adigital  donde participé como ponente. La verdad es que fue una gran experiencia que a través de este Post quiero compartir con todos los que visitáis mi blog

Conclusiones de mi Ponencia:

- 2.100 Millones de Usuarios de Internet en el Mundo. Unos 1.500 millones de personas se conectan a Internet desde dispositivos móviles

- Los Cuatro Pilares de una Estrategia Global en Internet son Branding, Traffic Acquisition, Social Media y Distribución

- La Medición no es sólo una oportunidad que nos ofrece Internet, la Medición es una necesidad que nos permite Optimizar los Recursos Económicos, Tecnológicos y Humanos

- No podemos Controlar aquello que no Medimos. Unas Acciones Tácticas alimentan a otras y todas se retroalimentan entre sí

- Tipos de Conversiones: Conversiones de Post Click, que pueden ser Post Click Directos y Post Click Indirectos o Post Conversions, y Conversiones de Post View o Post Impressions Conversions

- No sólo necesitamos contar con una Herramienta de Analítica Web: Google Analytics, OMNITURE . . ., además tenemos que trabajar  con una Herramienta que nos permita Medir el Rendimiento de  nuestra Estrategia, no de las diferentes Acciones Tácticas de forma aislada

- Necesitamos Analizar y Medir el impacto de las campañas de Display Ad sobre el resto de acciones, -por ejemplo sobre PPC Campaigns-, sobre las conversiones, sobre el CPA (Coste por Adquisición) y sobre el ROI (Retorno de la Inversión)

- RTD (Real Time-Bidding): impacto publicitario comprado a tiempo real y basado en comportamiento del usuarios + Dynamic Ads

- La clave no está en acercar el cliente a la Marca (INTERRUPCIÓN), la clave está en acercar la Marca, el Producto al Cliente para INTERACTUAR con este

- En este momento Social Media es relacional, no transaccional, pero algo que integrado en nuestra estrategia, nos ayuda entender percepciones de nuestros usuarios, y por tanto a trabajar en mejorar la relación con nuestros potenciales compradores, con nuestros compradores actuales, clientes . . . Un aspecto realmente importante es la generación de contenidos de valor tratando de involucrar a Fans/Followers, Seguidores  en el discurso de la empresa, y buscando la “conversación”

- El Path Comportamental. Existe una relación matemática entre las distintas Acciones Tácticas que componen una Estrategia

 

* Os dejo PDF de la PPT Los Cuatro Pilares de una Estrategia Global en Internet: Branding, Traffic Acquisition, Social Media y Distribución

* A continuación podéis ver mi ponencia en Conversión Day (Madrid, 17 de Abril)

 

Social Media: Mira puesta en la Búsqueda Social

Hace unos días y con intención de hacer más Social su servicio, finalmente Google implementó su Botón +1, que habiendo sido lanzado hace meses y siendo un “equivalente” al Botón “Me Gusta” de Facebook, tiene como función principal la de permitir que los usuarios de Google puedan recomendar Web Sites a amigos y contactos

Botón +1 de Google

Google, gigante de la búsqueda que cuenta con más de 1.000 Millones de usuarios en el Mundo, ha incluido su Botón +1 como “herramienta” Generadora de Contenido Social, ya que los usuarios tendrán acceso a las recomendaciones de amigos y contactos de Gmail junto a los resultados de búsqueda, pero lo que es importante aclarar es que en este momento el Botón +1 no influye en el algoritmo de búsqueda y por tanto no influye en el SEO

Este no es el único Botón que veremos, Twitter ya ha lanzado el Botón “Follow”, de manera que cuando se coloca en un Sitio Web, permite a los usuarios que lo visitan y hacen click en dicho Botón seguir la cuenta en Twitter de este Web Site. Facebook, con unos 700 Millones de usuarios repartidos por todo el Mundo, hace ya tiempo añadió nuevos botones, el Botón “Send”, el cual permite compartir información con un conjunto determinado de personas, además de un segundo botón que permite a los usuarios suscribirse a páginas de Facebook vía RSS

El giro Social que está dando Google en las últimas semanas es realmente importante, no solo por el lanzamiento de Google +, Red Social que Google está testando y ultimando para plantar cara a Facebook, sino por una nueva vuelta dada en Google Analytics, -herramienta de “Site Centric” utilizada por una gran cantidad de Profesionales del Marketing Digital para medir la audiencia de sus Web Sites -, ya que comenzará a medir los clicks en botones, analizando así el valor de los Retweets, los “Me gusta” en Facebook, los clicks en su Botón +1  . . . , lo que posibilitará que Google comience a dar automáticamente Reports Sociales en su herramienta de medición

Audiencia Internet: La Post-Impression, medición del impacto publicitario y su relación con las conversiones en Google

Los anunciantes han centrado sus esfuerzos en la medición del Post-Click, en lo que sucede después del click, pero la realidad es que la medición con sesgos lleva a conclusiones erróneas 

En Search (Google), el grueso de las conversiones vienen por las búsquedas de la marca, y el resto de acciones online alimentan Search 

Existe un porcentaje de las conversiones que se producen en usuarios impactados previamente por otro de los esfuerzos tácticos online llevados a cabo por la marca (Campañas de Gráfica en Online Media, acciones de e-mailing . . .).  Impactos previos al click y a búsquedas  

Existe un comportamiento previo al Post-Click, el Pre-Click.  Es necesario medir la Post-Impression ya que las acciones de Branding generan impactos de comunicación que influyen sobre el volumen de búsquedas de una marca en Google y otros buscadores, y sobre las conversiones que se producen gracias a la adquisición de tráfico desde dicho buscador

En el siguiente enlace encontraréis el PDF  “No podemos controlar aquello que no medimos”, donde presento de forma detallada las principales Fuentes de Información en Internet, y como explotarlas en beneficio de las ventas a través de este canal

Marketing Intelligent: Research Marketing, antes de ponernos a pensar empecemos por preguntar

Mi último artículo de opinión publicado en MarketingComunidad (Research Marketing, antes de ponernos a pensar empecemos por preguntar)

Aunque resulte difícil de creer, aun encontramos hoy día un número importante de empresas de cierta relevancia que toman sus decisiones sin contar con información de calidad, sin llevar a cabo análisis de mercado que les ayuden a conocer en “profundidad” el sector en el que operan. Pongamos como ejemplo el caso de las empresas y Grupos Turísticos que desde muchos años atrás operan en el mercado, empresas con gran experiencia, con una infraestructura sólida, un importante reconocimiento y un volumen de clientes satisfechos e insatisfechos, donde sus gestores son grandes expertos en acuerdos millonarios, pero al mismo tiempo grandes desconocedores y poco preocupados por las oportunidades que brinda Internet, Medio donde curiosamente Travel es el sector más maduro, el que más inversión en Marketing Online destina según IAB, el que mayor crecimiento ha experimentado, y donde los principales Players no son ninguna de las empresas o Grupos Turísticos a los que hacía mención. Pero esto no es algo que se de únicamente en el sector referenciado, es algo más bien generalizado. La realidad es que hoy encontramos grandes empresas en el mundo offline con poca o nula presencia y volumen de negocio en el entorno online, y de la misma forma podemos ver importantes empresas en el mundo online poco representativas en el mercado tradicional

Muchas veces las personas y empresas nos acomodamos en una posición en la que nos sentimos seguros y poderosos, y optamos por proteger nuestro territorio en vez de explorar nuevos parajes, dejando de lado la inquietud por la innovación. En el caso de Internet, desde el momento en que hablamos de este como un Medio de Comunicación y Canal de Distribución, la motivación por conocerlo y explotarlo estratégicamente debe ir implícita en la gestión, por lo que investigar sobre este es una obligación, no una opción, y si no algún “Google” que vea un nicho, lógicamente aprovechará su oportunidad

Desde mi punto de vista la investigación tiene que ser el paso previo a todo movimiento estratégico o táctico dado por una empresa, pero lo cierto es que para esto también es importante conocer y definir las necesidades de información, tener criterio, y la experiencia, ya que el exceso de información puede ser ruido, y el exceso de análisis puede resultar parálisis. La Investigación de Mercado es una materia multidisciplinar, se nutre de múltiples disciplinas, la psicología, la sociología, la estadística, el cálculo, la lengua, . . . para obtener como resultado el conocimiento, y entendimiento a nivel cuantitativo y cualitativo, del comportamiento de tipologías de consumo/consumidores

* Investigación Cuantitativa, tipo de análisis de mercado que basada en una metodología tiene como objeto conocer las propiedades y los fenómenos cuantitativos, y sus relaciones. La investigación cuantitativa emplea y desarrolla modelos matemáticos, teorías e hipótesis. Las principal técnica de recogida de información es el cuestionario (encuesta)

* Investigación Cualitativa, tipo de investigación dirigida a conocer comportamientos y causas asociadas a esos comportamientos. Las principales técnicas de recogida de información son entrevistas en profundidad, Grupos de discusión (Focus Group) . . .

Dentro de la Investigación de Mercado podemos diferenciar cuatro tipos de fuentes de información, y por tanto hablamos de fuentes internas, fuentes externas, fuentes primarias y fuentes secundarias

Internet además de ser un Medio de Comunicación y Canal de Distribución, es el  sitio donde poner en práctica un Marketing en toda su esencia, ya que las características de este nos permiten medir aspectos que en otros medios es realmente complejo

Fuentes de información en Internet:

* Fuentes Internas: DataMining, WebTrends, Google Analytics, Nielsen Site Census, Herramienta de analítica Web de NetStad, WReport (Weborama) …

* Fuentes Externas: EGM/AIMC, IAB, Nielsen, comScore, INFOADEX, …

* Fuentes Primarias: Información nueva, Ejemplo: Estudio de usabilidad de nuestro site …

* Fuentes Secundarias: Información existente y aplicable para nuestro Research, Ejemplo: Estudio existente sobre que formato publicitario genera mejores CTRs

Research Marketing

En mi opinión la mejor decisión estratégica que puede tomar una empresa que opere en cualquier sector de actividad, es focalizarse en la investigación como paso previo, buscando  calidad en la información que manejan sus gestores y responsables, para que ésta les ayude en sus procesos de toma de decisiones en un mercado cambiante donde las nuevas tecnologías han modificado pautas de comportamiento en los consumidores. Las nuevas tecnologías en general, e Internet y Mobile en particular, han sido un generador de cambios sociales además de cambios en la forma de relacionarnos, informarnos, buscar aquello que nos interesa y comprar o adquirir lo que deseamos

La inestabilidad económica que vivimos, fruto de la crisis, puede ser hoy una oportunidad para la madurez de Internet. La percepción, no sólo de los usuarios de Internet sino de una gran parte de la población, es que en Internet se encuentran ofertas a mejor precio que en las tiendas tradicionales, y en algunos casos es cierto, en otros no, pero aún así también cierto es que las personas nos movemos por percepciones, y recordemos que las palancas del e-commerce son Precio, Comodidad y Variedad de Oferta, y además desde ya el WOM, (Opiniones basadas en la experiencia de otros usuarios) fruto del cambio de paradigma surgido en el propio medio

La consciencia en la importancia y necesidad de información que por parte de algunos anunciantes ha surgido, sobre todo en empresas cuyo modelo de negocio se basa en Repuesta Directa, unido a las características del Medio Online, han hecho que hoy vivamos en Internet un Marketing centrado en la medición con una clara orientación hacia el CPA (Coste por Adquisición) y el ROI (Retorno de la inversión). Este escenario ha favorecido a que grandes empresas como Google pongan a disposición de todos los usuarios de Internet y de forma gratuita, una serie de interesantes y útiles herramientas, que entre otras muchas cosas, nos pueden ayudar a conocer y entender mejor el comportamiento de nuestra audiencia. Pero desgraciadamente surge una duda trascendente en todo esto y es ¿Hasta qué punto estoy cuidando información tan sensible, como es la de mi propio negocio, si uso este tipo de herramientas? . . .

Nacho Carnés