Display Advertising: Re-Targeting y la Privacidad del usuario

El Re-Targeting consiste en la generación de impactos publicitarios basados en el comportamiento del usuario una vez visita un Web Site 

Para poder poner en práctica el Re-Targeting, es necesario la implementación de píxeles de segmentación en las páginas de un Web Site, lo que permitirá la futura  “identificación” de usuarios y el reconocimiento de comportamientos pasados, y gracias a ello posteriormente podremos llevar a cabo la adaptación del mensaje o incluso la personalización de las piezas con las que generaremos los nuevos impactos (Smart Ad, anuncios gráficos creados de forma dinámica en función de variables conocidas) como el elemento clave para la persuasión

De cara a abordar de forma correcta la medición de esta fusión de tecnología y estrategia al servicio de las ventas online, recurrimos igualmente a otro tipo de píxeles, en este caso píxeles de conversión, que implementados al final del proceso de compra, nos permite medir entre otros aspectos conversiones y tipo de conversión, es decir, si son Post-Click, conversiones después de impactos de Re-Targeting con click, o Post-Views, conversiones después de visitas espontáneas o de visitas conducidas a través de alguna de las otras acciones tácticas, por ejemplo SEM o SEO, habiendo sido previamente impactados por nuestros esfuerzos de Re-Targeting

Hace unas dos semanas Specific Media, importante compañía de Medios Online miembro de la IAB (Interactive Advertising Bureau) y argumentando que la industria tiene que tomarse más en serio la privacidad de los usuarios, integró el icono Advertising Option en todos los anuncios gráficos que distribuye, de manera que al hacer click en dicho icono los usuarios pueden leer la información detallada sobre la recogida de datos y su uso asociado, pero lo más importante es que además los usuarios también tienen posibilidad de decidir si quieren o no seguir siendo impactados por piezas de Re-Targeting de ese anunciante

El uso del icono Advertising Option ha comenzado en navegación a través de ordenador, aunque el siguiente paso es extenderlo de forma similar a  Mobile, IP TV (televisión o vídeo usando conexiones de banda ancha sobre protocolo IP) y a anuncios de Pre-Roll

Mobile Marketing: Usuarios y Anunciantes

Esta semana la IAB ha presentado el II Estudio sobre Mobile Marketing, estudio llevado a cabo por The Cocktail Analysis donde a través de una fase cualitativa y otra cuantitativa se han analizado las percepciones del usuario hacia el Internet Móvil así como desde lo publicitario las estrategias desarrolladas por los anunciantes. Las principales conclusiones del estudio se resumen en:

- Incremento en el acceso a Internet desde terminales Móviles, un 60% de los encuestados han accedido a Internet en alguna ocasión a través de algún dispositivo móvil

- Respecto a la penetración de smartphones, en el último año se ha producido un incremento de usuarios de este tipo de terminales del 63,65%

- El acceso intensivo a Internet desde terminales móviles va asociado a usuarios que poseen smartphones

- Aumenta el volumen de usuarios que se conectan a Internet desde dispositivos móviles, aunque las tarifas continúan siendo un freno importante. Destacar el desconocimiento de las ofertas de las operadoras por parte de usuarios y potenciales usuarios

- Existen diferentes perfiles de usuarios de Internet móvil (Usuarios Jóvenes que representan un 32%, Usuarios básicos un 30%, Usuarios Tecnófilos un 24% y Profesionales Maduros un 14%) con diferentes actitudes y pautas de uso

Tipos de Usuarios de Internet Movil

- Cada vez es más habitual, y sobre todo en usuarios que poseen smartphones, que el punto de acceso a la navegación se haga a través en sitios web diferentes al portal de la operadora

- En cuanto a fórmulas y formatos publicitarios (SMS operador y marca y MMS operador y marca, BlueTooth, Aplicaciones de marcas para móvil, Bidi´s, Geolocalización, Realidad aumentada y Display) son los mensajes de imagen o texto los más reconocidos por los usuarios, los Bidi´s, Geolocalización, Realidad aumentada son sistemas desconocidos por la mayoría de los encuestados y con una experiencia de uso muy limitada, y BlueTooth y Display los menos aceptados. El 52% de los encuestados no está dispuesto a estar localizado geográficamente a través del sistema en el móvil

- Respecto a Sistemas Operativos para Móviles y atendiendo a las conclusiones extraídas por Gartner Inc, Symbian es y continuará siendo durante los próximos 3 años el Sistema Operativo con mayor cuota de mercado a nivel mundial, aunque hay que destacar Android, que a finales del presente año pasará a ser el segundo más importante superando al utilizado en los iPhone 

Cuota de Mercado Sistemas Operativos Moviles

El Mobile Marketing es una verdadera promesa, aunque la realidad es que la crisis está frenando la renovación de terminales que en breve será masiva, lo que hará que los anunciantes lo exploten a nivel estratégico y lo incorporen como algo más en sus esfuerzos globales, pero si algo es necesario para su madurez, es un auténtico desarrollo de los sistemas de medición así como una redefinición de los portales de las operadoras y adaptación de los Web Sites

Mobile Marketing: Internet, Google y Automoción

. . . Y por fin parece que nos encontramos próximos al surgimiento de algo en lo que llevaba pensando ya hace bastante tiempo, Internet y la automoción

El Grupo Alemán Volkswagen propietario de marcas como Audi y Volkswagen entre otras, ha lanzado el primer automóvil del mundo que de fábrica ofrece la posibilidad de instalar un punto de conexión inalámbrica a Internet. El vehículo del que estamos hablando es el Audi A8, y permite a sus pasajeros el poder tener acceso simultaneo a Internet a través del módulo del coche WLAN integrado y por UMTS

Además parece ser que podría haber comenzado el acercamiento y las conversaciones entre dos gigantes, General Motors Corporation, uno de los fabricantes más importantes en la industria de la automoción a nivel mundial, y Google, con el fin de estudiar la posibilidad de incorporar Android, Sistema Operativo para dispositivos móviles, en la electrónica de los coches que dicho Grupo Automovilístico fabrica

General Motors Corporation, con sede central en Detroit, Estados Unidos, es el tercer grupo industrial con mayor producción de automóviles tras la japonesa Toyota y el Grupo Alemán Volkswagen, posee marcas como  Buick, Cadillac, Chevrolet, Pontiac, Opel/Vauxhall . . ., y podría estar valorando la incorporación de Android en el Chevi Volt, coche híbrido que utilizaría el navegador GPS propio de Android para situarnos en ruta, además de poder abrir y cerrar el coche o arrancar y parar el motor desde un terminal móvil

Google, que ya ha presentado la versión 2.2 de Android, ha incorporado el motor de Javascript V8 de Chrome, ha integrado un sistema de mensajería que funciona en “la nube“ a través del cual ofrece la posibilidad de enviar un mensaje desde la web hasta un teléfono, posee soporte para Flash 10.1 y Adobe Air 2.5, y permite mover una aplicación instalada junto con todas sus configuraciones y datos hasta la tarjeta de memoria y viceversa

De que podríamos estar hablando???

Aunque a primera vista pueda parecer Ciencia Ficción, la accesibilidad a Internet desde un vehículo podría hacer mucho más cómoda, segura y satisfactoria la experiencia de conducir, o incluso en un futuro podría significar la despreocupación, puesto que el propio coche podría conducir por nosotros, es decir podría conducirnos a donde quisiéramos sin necesidad de conducirlo

Igual que Julio Verne conceptualizó el submarino, el Nautilus del capitán Nemo en su obra “20.000 leguas de viaje submarino” escrito en 1.869 y que unos cuantos años más tarde fue inventado, la famosa serie de televisión estadounidense de los años 80 “ El coche fantástico” que todos recordamos, podría empezar a ser una realidad, y además casualidades y curiosidades de la vida, Kitt (Knight Industries Two Thousand)era un Pontiac Firebird Trans Am, modelo de coche fabricado por el gigante de la automoción que como hemos iniciado en este Post podría estar pensando en la incorporación de accesibilidad a Internet desde sus coches

Marketing Intelligent: Inteligencia artificial

Se denomina inteligencia artificial (IA) a la rama de las Ciencias de la Computación dedicada al desarrollo de agentes racionales no vivos

El hombre siempre se ha esforzado por conocer el mundo, y sobre todo por comprenderse a sí mismo y a los demás, por conocer la razón de ser de las cosas, para ponerlas nombre, cuantificarlas y cualificarlas; y hoy día, que creemos conocernos, nos estamos orientando hacia el desarrollo de una inteligencia artificial, una inteligencia superior a la humana, donde la tecnología, el pensamiento, Internet, los algoritmos, las redes neuronales, la generación de contenidos por parte de los usuarios, el cambio en los estilos de vida de las personas así como de mentalidad en cuanto a aquella parte de intimidad y privacidad que estamos dispuestos a compartir. . . y las relaciones existentes entre todo ello, son los primeros enfoques y movimientos hacia un ambicioso reto que algunos calificarían de ciencia ficción 

Los primeros filósofos se preocuparon por el estudio del alma, pero tenían grandes controversias entre lo corporal y lo espiritual. Con Aristóteles aparece el concepto de mente humana además de otros aspectos que hoy están directamente relacionados con la Psicología, es decir, sensaciones, memoria, motivación, percepción, …. Después de Darwin y Wundt, ya en los tiempos contemporáneos, se habla de conducta. La Psicología contemporánea es definida como el estudio científico de la conducta externa -que tiene un efecto directo sobre el ambiente- y la conducta interna -que puede o no influir en la conducta externa- de los organismos vivientes . Además definiríamos la conducta como conjunto de actos de un organismo que pueden ser observados, objetivamente registrados y estudiados

Lo sensible y lo inteligible

La motivación, la percepción, la emoción, la personalidad, . . .  son observados y analizados a través de la conducta

Las pautas de comportamiento están influidas por patrones culturales, sociales, religiosos y políticos

 

De la web semántica a la web inteligente

Si nos paramos a pensar, podemos observar que los pasos que estamos dando para tratar de crear esa inteligencia artificial tienen cierta relación con las distintas etapas por las que pasó las Psicología hasta ser/reconocerla Ciencia y separarla radicalmente de la Filosofía y la Psiquiatría 

Comparando las etapas de la Psicología con los pasos que hemos dado y estamos dando, y buscando esa relación de similitud, vemos como en un principio se produjo un desarrollo no alineado de hardware – software – infraestructura (incompatibilidades necesitadas de adaptación) comparable a los primeros planteamientos filosóficos sobre cuerpo-alma-vida. A continuación vino el surgimiento de las tecnologías de la Información y el nacimiento de Internet como Medio de comunicación y Canal de distribución directamente relacionado al concepto de interactividad, en paralelo el desarrollo e implantación de la telefonía móvil, seguido de un cambio de paradigma en el Medio Online donde el usuario ha pasado a ser un actor principal, un generador de contenidos (el pueblo es el verdadero dueño de la lengua, y a través de esta se comunica/se comporta, manifiesta emociones, sensaciones, percepciones . . .), y esto es comparable a la segunda etapa de la Psicología marcada por lo experimental donde se entiende al hombre como un elemento de un determinado ambiente social, un ser espiritual, dotado de inteligencia, voluntad propia y de imaginación creadora 

y ahora, cual es el siguiente paso???, hacia donde nos dirigimos???

Los usuarios de Internet en general tienen sus propios hábitos de navegación, hábitos de navegación que normalmente repiten; es la necesidad de información o el interés por esta lo que les mueve a los buscadores -en España y a Google un 95% del total audiencia Internet- , pero la realidad es que en muchas ocasiones es difícil localizar a través de los buscadores la información concreta que buscamos, la información que realmente nos interesa -para buscar en Internet hay que tener cierto criterio-. Los usuarios más avanzados ya tienen sus Web Sites de referencia, acceden a ellos cuando necesitan algo y porque normalmente encuentran respuestas, además tiene habilitados accesos (a través de diferentes herramientas) a sus contenidos de interés, pero obviamente también hacen búsquedas en Google y otros buscadores para localizar la información deseada/necesitada, información que además comparten en su entorno y expanden por la red. Es importante añadir que el heavy user suele identificar los resultados de SEM como publicidad, y su conducta habitual es la de profundizar en la parte de orgánico, resultados naturales (SEO), -según los estudios de “eye tracking en search” son las tres primeras posiciones las que tienen 100% de visibilidad, y por tanto mayor probabilidad de generar clicks, y más expectativas en traffic acquisition

El escenario óptimo y al cual nos encaminamos es a la accesibilidad a los contenidos de interés durante la navegación habitual de cada uno de nosotros, sin necesidad de llevar a cabo la acción de búsqueda (evolución del comportamiento de los usuarios en Search), y para que esto sea una verdadera realidad, la sofisticación de la tecnología así como  la cantidad y calidad de información de cada uno de nosotros que hay que manejar y con la que hay que contar, es altísima, y en este aspecto las Redes Sociales y otro tipo de plataformas de Social Media van muy por delante. Pongamos como ejemplo el caso de Twitter, hoy día es probablemente el líder en búsquedas a tiempo real

Cada vez es más habitual oir hablar de Intelligent, de clustering, de behavioral targeting, de Re-targeting, de plataformas de Marketing Intelligent, de buscadores inteligentes, de la Web 3.0 . . ., y en este escenario entra a ocupar un papel fundamental la accesibilidad a Internet desde Mobile combinado con la posibilidad de conocer la ubicación espacio-temporal de los usuarios a tiempo real. Desde mi punto de vista estamos en las puertas de una nueva madurez del Medio Online, donde prima y se da por hecho la accesibilidad al contenido de interés desde cualquier parte del mundo, -ya no es necesario estar en un sitio con un ordenador conectado a través de una conexión del tipo que sea para poder navegar de forma satisfactoria por Internet-, y este avance, aún en pañales en cuanto a penetración, será una aportación de gran valor en ese reto de creación de una inteligencia artificial

Como podría ser el futuro próximo???

* Plataformas capacitadas para procesar a tiempo real información cuantitativa y cualitativa de cada uno de los usuarios 

* Alianzas, herramientas y aplicaciones que permitirían cruzar la información dinámica que se almacenaría de cada usuario en diferentes bases de datos 

* Una tecnología integrada en la vida de cada usuario, que permitiría adelantar la oferta informativa, comercial, de entretenimiento . . . a la demanda, porque conoce la personalidad del usuario, sus sensaciones, motivaciones, percepciones, necesidades y deseos, . . .  gracias a la información que almacena, vincula, comparte, combina . . . sobre vivencias del pasado y experiencias diarias de su presente, del de su entorno, de los perfiles afines e él (extrapolación de comportamientos) . . . es decir, información realmente valiosa que a nivel estratégico nos permitirá:

          – Tomar decisiones partiendo de información relacionada de los datos cuantitativos y cualitativos que arrojan las diferentes fuentes de información (internas, externas, primarias, secundarias y terciarias) por usuario

          – Configuración real a nivel cuantitativo y cualitativo de nuestro target, con capacidad de hacer estimaciones con tendencia a la perfección

          – Generar por parte de la marca relaciones y tomas de contacto de valor, tomas de contacto partiendo de información comportamental  objetiva de los diferentes públicos

          – Evolución en el discurso, en  la comunicación que tenemos con nuestros clientes/usuarios, potenciales clientes, . . . es decir con los distintos púbicos. Evolución en función de cómo ha sido su relación con la marca en el pasado y como es en el presente, y en función de esto y cruzado/vinculado con un histórico dinámico de otros usuarios,  decidir tono, forma, mensaje y canal

          – . . . es decir, estrategias personalizadas gracias a la aportación de las diferentes Disciplinas que, bajo una filosofía de relación Multi-Disciplinal y a través de un lenguaje común y universal  permitan predecir comportamientos y adelantar la oferta a la demanda alcanzando los resultados estimados 

* El resultado podría ser una simple página 100% personalizada para cada usuario, a la que se accedería desde diferentes tamaños de pantalla (a través de un Móvil, un PC, otros dispositivos . .  .) y en la que podría encontrar: la solución a todos sus problemas actuales presentados por relevancia, gravedad . . .  incluso discriminando los que puedo retrasar o me interfieren en la solución de uno más trascendental , las respuesta a todas mis inquietudes, compañía “artificial”, libertad, tipo de entretenimiento para hoy que has tenido o no un día de mucho trabajo, . . .

 * La vinculación de la robótica con la inteligencia artificial

 * Robots a medida que aprendan y reproduzcan conductas observables

Mobile Marketing: Estar en algo o ser parte de algo

La constante evolución de los terminales móviles (smartPhones), el surgimiento de nuevos Sistemas Operativos para móviles, la aparición de nuevos players buscando un hueco en un mercado que ya representa muchos billones de €, junto a la aparente consolidación de los medios de pago a través del teléfono, son sin duda indicadores de la explosión de un nuevo concepto de “Mobile”, Relación y Comunicación en el estilo de vida de cada uno de nosotros

El móvil es ya un commodity, algo básico que nos acompaña en nuestro día a día y de lo que tenemos cierta dependencia, pero la pregunta va un poco más allá, ¿quién sabe más de nosotros que nuestro propio teléfono móvil?. Nos encontramos en las puertas de una nueva evolución en el concepto global de marketing, un marketing más dirigido aun a personas específicas y no a conjuntos de clientes/usuarios agrupados en función de una serie de variables que los definen y que creemos poder manejar y/o controlar

El pasado miércoles coincidí en el OME con un amigo de la industria con quién además he tenido la suerte de trabajar, estuvimos compartiendo nuestras opiniones y visión sobre distintos temas de ultimísima actualidad, y me enseño FourSquare, me encantó!!!, un servicio orientado a Mobile, más allá de las redes sociales, que aprovecha las virtudes de twitter (microblogging, “telegramas” online) y las funcionalidades de un “Google Maps”, y las integra en un concepto que permite a los usuarios a través del “check-in” indicar su paradero, encontrarse con amigos que se encuentran en puntos cercanos, aprender sobre los lugares que estos frecuentan, sus sitios favoritos . . . en fin, el umbral a un montón de posibilidades a aprovechar de forma estratégica en beneficio de productos y marcas

Como pudimos ver en el Mobile Congress, hoy día existe una gran variedad de Sistemas Operativos para móvil: Android 2.1, Windows Phone 7 Series, ePhone OS, Symbian (que ya ha completado su migración a código abierto), Bada de Samsung, Blackberry OS v5, Palm WebOs, MeeGo de Nokia/Intel y Brew MP de Qualcomm (una propuesta especialmente pensada para terminales económicos pero sin perder funcionalidades). Android de Google es el Sistema Operativo que más terminales de última generación lo llevan (HTC, Sony-Ericsson, Motorola o Hacer han hecho una fuerte apuesta por Android), aunque no solo terminales, también tablets como los de MSI o Compal, eReaders o Smartbooks (híbrido entre un móvil y un Netbook) van con Android. Apple y Android lideran el mercado de las descargas, Windows Phone 7 se encuentra en la recta de salida y Symbian en pleno proceso de renovación, además de esto y en paralelo, los mayores operadores del mundo están creando su propia plataforma para también ofrecer descarga de aplicaciones sin depender de Android, Apple, Symbian o Windows Mobile, es decir, una gran alianza contra esos sistemas operativos que no controlan los operadores y que cautivan a los usuarios

Probablemente los tres mejores terminales del mercado y más atractivos para usuarios avanzados son: ePhone (Telefónica), HTC Hero con Android 1.5 (Orange) y Nexus One con Android 2.1 (Vodafone). Pero como podemos ver, existe una gran variedad de oferta en todos los aspectos esperando el aterrizaje de millones de potenciales usuarios que, de la mano de las operadoras, entrarán en un nuevo concepto de telefonía, que cada vez más, está cambiando sus pautas de comportamiento y hábitos de consumo, y donde la seguridad empieza a ser no sólo algo de gran importancia, sino la preocupación de los usuarios que, conscientes de la privacidad del contenido que almacenan en sus terminales, han de estar protegidos ante posibles ataques, y en este escenario tenemos que destacar la solución de Kaspersky Lab para Móviles, Kaspersky Mobile Security

Desde mi punto de vista son las empresas en general las que deben tomar nota y empezar a atender, entender, e incluir de verdad Mobile en sus esquemas de trabajo y  modelos de negocio, porque esto no ha hecho nada más que empezar . . . To be continue . . .